Service Level Agreements

Support und Serviceoptionen für NetApp Produkte

Ultra Consulting bietet ein flexibel strukturiertes Supportprogramm in Form von auswählbaren SLAs (Service Level Agreements) an, welche auf individuelle Verfügbarkeitsanforderungen und IT-Ressourcen von Kunden zugeschnitten sind - sowohl während als auch nach Ablauf der Gewährleistungszeit der Systeme.

*Ultra Classic Service* ist das Supportprogramm während normaler Bürozeiten, insbesondere in klassischen NAS-Umgebungen.

Dieser Service beinhaltet 24x7x365 Hotline Support, welcher tagsüber von Ultra Consulting und nachts bzw. an Wochenenden von NetApps GSC (Global Support Center) geleistet wird. Der Service beinhaltet den Zugriff auf NOW (NetApps Support Portal) und damit auf aktuelle Software Versionen und eine Vielzahl von Support Informationen.

Bestandteil ist darüber hinaus der vor Ort-Austausch von systemkritischen Hardware-Komponenten innerhalb von 4 Stunden während normaler Bürozeiten Mo-Fr täglich von 8:30 bis 17:00 Uhr durch Ultra Consulting Fachpersonal. Die Lieferung von Disks und redundanten Komponenten erfolgt am nächsten Arbeitstag per Kurier.

Ultra Consulting betreibt ein RMA-Depot sowie ein Testlabor mit allen gängigen NetApp Komponenten, wodurch eine schnelle Teileversorgung sowie insbesondere eine beschleunigte Fehlersuche durch Nachstellen von Kundenumgebungen und Fehlersituationen gewährleistet wird.

*Ultra Classic Plus Service* bietet zusätzlich den 24x7x365-Ersatz für alle Hardware-Komponenten innerhalb von 4 Stunden vor Ort. Die Teileversorgung für diesen Service wird nachts und am Wochenende durch NetApp bzw. deren Logistik Operator erbracht, tagsüber bei Ausfall von systemkritischen Hardware-Komponenten durch Ultra Consulting Fachpersonal.

*Ultra Platinum Service* richtet sich insbesondere an Rechenzentren mit geschäftskritischen Anwendungen und komplexen Konfigurationen, oder an Einrichtungen, die keine oder wenig eigene administrative IT-Ressourcen zur Verfügung haben.

Dieser Service beinhaltet über den "Ultra Classic Plus Service" hinaus zusätzliche Leistungen wie halbjährliche „Storage-Inspektionen“ von je einem Personentag. Die Inspektionen findet onsite statt und beinhalten präventive Maßnahmen bezüglich Optimierung und Verfügbarkeit der Storage-Systeme.

Durch die Wahl des passenden Service Agreements mit individuellen Optionen für jeden Standort können Kunden eine passende Support Strategie erstellen.